Тренды
По данным Банка Русский Стандарт, средний чек одной квитанции за ЖКУ в Мобильном банке в 2020 году составил 3 170 руб. против 3 267 руб. в 2019 году. По мнению аналитиков, сокращение средней суммы платежа за ЖКУ стало возможным благодаря более короткому отопительному сезону из-за аномально теплых зимы и осени 2020 года. А также в период первой и второй волны пандемии многие россияне перебрались на дачи, что сократило потребление электричества и воды, снизив стоимость ЖКУ. Кроме того, набирает тренд отключения антенн и радиоточек, что также сказывается на незначительном сокращении среднего чека оплаты счета за ЖКУ.
Кстати, в связи с непростой эпидемиологической обстановкой все больше россиян предпочитаю оплачивать коммунальные счета дистанционно. Так, в 2020 году в Мобильном банке Русского Стандарта на 13,5% выросло общее количество коммунальных платежей (относительно данных 2019 года).
География
Банк Русский Стандарт выяснил, в каких городах клиенты больше всего предпочитали дистанционно оплачивать счета за коммунальные услуги. Победителем по сумме платежей традиционно и ожидаемо стала столица, где средний чек одного счета составил 3 259 руб.
А также в число лидеров вошли:
- Санкт-Петербург, где средний чек оплаты одной квитанции составил 2 489 руб.;
- Набережные Челны – 3 938 руб., соответственно;
- Тюмень – 3 653 руб.;
- Тольятти – 2 587 руб.;
- Ижевск – 2 221 руб.
В прошедшем году средняя сумма одного платежа за коммунальные услуги больше всего снизилась в таких городах как: Калуга, где средний чек составил 1 554 руб.; Пермь – 1 128 руб. и Краснодар – 1 644 руб., соответственно.
Гендер
По итогам 2020 года можно отметить, что дистанционно оплачивали счета за ЖКУ женщины и мужчины практически в равных долях. Так доля коммунальных платежей, которые перечисляли женщины, составила 52%, соответственно, оставшиеся 48% пришлись на мужчин. А в 2019 году, для сравнения, отличие было лишь на уровне статистической погрешности – около 0,3%.
Кстати, в 2020 году Банк Русский Стандарт добавил удобную опцию в мобильное приложение. В приложении пользователи могут искать свою задолженность за ЖКУ по номеру Единого лицевого счета, потом дистанционно ее оплачивать через Государственную информационную систему ЖКХ (ГИС ЖКХ). В системе ГИС ЖКХ – все поставщики услуг, а их более 50 000, поэтому пользователи Мобильного банка Русского Стандарта смогут оплатить любую квитанцию.
Методология: в рамках исследования Банк Русский Стандарт изучил операции по оплате ЖКУ активных пользователей мобильного приложения RSB Mobile за 2020 и 2019 годы.