СберСтрахование переходит на новую модель взаимодействия с клиентами: от базового возмещения убытков к управлению рисками. Бизнес может получить индивидуальные рекомендации по повышению уровня безопасности объекта, выполнение которых снижает стоимость полиса до 15%.
Интенсивность и частота реализации различных угроз нарастают. Это связано как с естественными причинами, например, неблагоприятными погодными условиями, так и с цифровизацией жизни. Мошенники всё активнее используют цифровую среду для кражи финансов и информации с целью вымогательства.
В этой ситуации СберСтрахование использует свою экспертизу для помощи бизнесу в снижении рисков. В штате компании есть специальные сотрудники – риск инженеры, которые выезжают на осмотр объекта, который клиент хочет застраховать. Они подробно изучают локацию, фиксируя всё, что потенциально может привести к возникновению опасной ситуации. После этого специалисты составляют и направляют клиенту рекомендации по устранению этих недочётов.
Аналогичный подход СберСтрахование применяет в работе с клиентами-физлицами. В перспективе компания планирует составлять риск-профили людей, предлагая им индивидуальные рекомендации по страховой защите. Это позволит людям эффективнее расходовать свои ресурсы и избегать незапланированных трат.
Руслан Вестеровский, старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка:
«Следуя нашим советам, человек не только снижает риск наступления страхового случая, но и получает более выгодную цену на полис. По нашим оценкам убыточность по клиентам, следующим рекомендациям, может быть ниже до 10 п.п. В среднем по рынку убыточность физлиц сейчас составляет около 53%. Людям, которые следуют рекомендациям, мы готовы давать более выгодные тарифы. По нашим оценкам, такие клиенты будут чаще пролонгировать договоры страхования».