Дискуссия объединила руководителей розничного бизнеса финансовых организаций и ведущих представителей экспертного сообщества. В ходе встречи старший вице-президент НОВИКОМа Дмитрий Криштопа поделился успешным опытом банка по привлечению клиентов, поддержанию их высокой лояльности и повышению транзакционной активности.
«Несмотря на снижение ключевой ставки, НОВИКОМ показывает рост по всем розничным продуктам. Такие результаты достигаются благодаря строгой ориентации на потребности клиентов и развитию по-настоящему востребованных продуктов. Особо выделяется среди них программа лояльности «Кешбэк», которая стала нашей визитной карточкой. Сегодня это эффективный инструмент поддержки работников промышленности и драйвер развития розничного бизнеса банка», - рассказал Дмитрий Криштопа.
Благодаря развитию программы лояльности за 2025 год НОВИКОМ нарастил число активных пользователей своей в 4 раза. Растущая вовлеченность клиентов в программу отражается на общей статистике пользования картами: объем покупок по ним вырос на 77%, а прирост остатков на «пластике» составил 21%. Как следствие, каждый второй рубль клиент тратит с карты НОВИКОМа, что на сегодня является ориентиром для рынка.
Позитивный эффект от развития программы лояльности способствовал повышению уровня удовлетворенности клиентов (индекса NPS) на 30,6 процентных пунктов по итогам 2025 года, что является главным критерием качества работы банков в розничном направлении. Высокая лояльность клиентской базы конвертировалась в рост портфеля розничных продуктов: за прошлый год банк нарастил объем депозитов на 41,3%, выданных кредитов – на 21,3%.
Другие новости