Сеть банка сегодня насчитывает свыше 1200 точек по всей стране, сотрудники «Восточного экспресса» продают пенсионные продукты, являясь партнером НПФ «Благосостояние» и ряда других негосударственных фондов. Г-н Власов отмечает, что работать с пенсионными ресурсами становится все более выгодно, так как «население России стареет». Также из небанковских продуктов кредитная организация продает страховки и намерена увеличить долю доходов, получаемых от их продажи. Сейчас в «Восточном экспрессе» она составляет 5%.
Глава «Восточного экспресса» не указал, с какими партнерами уже ведутся переговоры о продаже их продуктов и товаров, отметив, что через свои офисы банк может предложить множество опций — например, получение посылок из интернет-магазинов или приобретение авиабилетов. «Наши сотрудники обучены продавать», — подчеркивает он.
Банкиры отмечают, что подобный опыт на российском банковском рынке появился впервые. По мнению директора департамента розничного бизнеса и управления региональной сетью Росгосстрах Банка Вилена Ли, преимуществом «Восточного экспресса» может стать его региональная сеть, многие офисы которой находятся в небольших населенных пунктах. «Людям может быть просто удобно заходить в офис за небанковскими услугами», — указывает он и добавляет, что такое новшество специфично и подойдет далеко не каждому банку. Зампред правления банка «Ренессанс Кредит» Олег Скворцов обращает внимание на то, что банку необходимо будет определить, насколько те или иные нефинансовые продукты и предложения будут сочетаться с банковскими. «Положительным эффектом может стать генерация потока клиентов в офисы, которые придут за небанковской услугой, но захотят оформить карточку или открыть вклад», — добавляет он. Банкиры обращают внимание на то, что кредитной организации будет необходимо следить за уровнем сервиса в отделениях, чтобы, к примеру, получатель посылки не заставлял ждать потенциального вкладчика.
«Другие участники банковского рынка вполне могут последовать примеру «Восточного экспресса» в условиях снижения доходов от розничного кредитования», — говорит г-н Ли. А вице-президент НБ «Траст» Станислав Сушко добавляет, что, хотя закон «О банках и банковской деятельности» запрещает финансовым учреждением заниматься торговлей, существует возможность организации продаж путем агентских и комиссионных схем.
Розничные кредиты в общем портфеле банка составляют около 95%, доля вкладов населения в пассивах — 68%. Г-н Власов отмечает, что в 2014 году доля вкладов будет снижена до 60%, замедлится и розничное кредитование: банк будет снижать ставки и более жестко оценивать потенциальных заемщиков. Он сообщил, что прибыль кредитной организации за 2013 год будет ниже, чем за предыдущий, она составит 1,5 млрд руб. против 5,4 млрд: в связи с новыми требованиями регулятора банку пришлось создать дополнительные резервы на 15 млрд руб.