Объем продаж потребительских кредитов превысил показатель 2012 года в 1,5 раза и достиг почти 80 млрд руб. Основным драйвером роста на протяжении всего года являлся кредит наличными: количество заявок на продукт выросло в 2,2 раза и составило почти 1 млн штук. Портфель кредитных карт вырос в 1,6 раза и достиг 7,7 млрд руб. В связи с оптимизацией процесса оформления вкладов время открытия нового вклада сократилось в 2,5 раза - с 52 до 21 минуты с учетом консультации.
По итогам 2013 года через зарплатные проекты банк привлек 171 тыс. новых клиентов, увеличив портфель зарплатных карт на 16% (до 713 тыс. штук). Активно работает услуга "Банк на работе", позволяющая оформить кредит или кредитную карту на рабочем месте в Москве и регионах. За отчетный период разработана и внедрена программа комплексного обслуживания для сотрудников МВД РФ, содержащая в себе зарплатные карты, кредиты, депозиты, переводы, SMS-banking на специальных условиях и др.
Продажи ипотеки вышли на устойчивый уровень более 1 млрд руб. в месяц. За весь 2013 год было выдано 14,7 млрд руб. ипотечных кредитов - это в 3 раза больше, чем в 2012 году. Портфель ипотечных кредитов в Банке Москвы вырос в 1,5 раза - до 32 млрд руб.
В 2013 году банк также работал над повышением конкурентоспособности линейки вкладов, существенно расширив ее. Объем ресурсного портфеля физических лиц за прошедший год увеличился до исторического максимума и составил 244 млрд руб.
Объемы привлеченных средств VIP-клиентов выросли на 56% - до 115 млрд руб. Флагманский продукт "Пакет Platinum", запущенный в конце 2012 года, доказал свою востребованность - за отчетный период было продано почти 1500 пакетов.