Заместитель директора операционного департамента Банка России Павел Левин представил гипотезы по цифровизации РКО, которые регулятор хотел бы обсудить с кредитными организациями. Цель инициатив – оптимальное сочетание онлайн и офлайн формата обслуживания банков и оптимизация их затрат.
Основные направления трансформации РКО включают в себя создание института клиентского менеджера, перевод процессов взаимодействия с клиентами в удобный онлайн формат, технологичный операционный офис подразделения Банка России, повышение эффективности операционных подразделений, экстерриториальный формат обслуживания, доступ к цифровым клиентским сервисам в режиме 24/7.
Поэтапное внедрение цифровизации позволит уменьшить количество документов, запрашиваемых у клиента для формирования юридического дела и повысить индекс удовлетворенности клиентов рассчетно-кассовым обслуживанием в Банке России.
Также на встрече была представлены варианты реализации интерактивных сервисов в личном кабинете клиента, включая формат бесконтактного кассового обслуживания, идеи реализации механизма самоинкассации, QR-код платежных документов, консультирование в чат-боте, электронную очередь, динамический график кассового обслуживания.
Заместитель директора департамента наличного денежного обращения Банка России Владимир Демиденко рассказал о пилотном проекте организации кассового обслуживания в режиме 24/7.
«Реализация представленных инициатив в корне изменит взаимодействие Банка России с банками при расчетно-кассовом обслуживанию. Наши участники готовы обсуждать с Банком России шаги по оптимизации клиентского пути при осуществлении РКО. Это позволит оптимизировать финансовые и временные затраты кредитных организаций», - отметил вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков.
По итогам встречи принято решение сделать опрос по анкете, где обозначен перечень гипотез Банка России по цифровизации РКО. Итоговые предложения Ассоциация банков России направит регулятору для учета при формировании концепции трансформации расчетно-кассового обслуживания.
20 ноября 2024 года
31 января 2024 года
