Открывая обсуждение вопросов развития потребительского кредитования, председатель комитета Ассоциации банков России по банковскому законодательству Полина Лебедева отметила основные темы, которые чаще других обсуждались на площадке комитета в 2020 году. Это цифровизация и развитие дистанционных каналов обслуживания, обработка персональных данных, и формирование во многих регионах недобросовестных практик от разных сервисов по рекламе услуг, обещающих освобождение от долга.
Она отметила, что банковское сообщество с нетерпением ждет формирования нормативной базы и порядка аккредитации кредитных организаций в рамках закона, принятого в декабре 2020 года, который создал возможности для развития коммерческих биометрических систем. Она также подтвердила готовность банковского сообщества участвовать в диалоге регулятора и госведомств при реализации проекта цифрового профиля.
Заместитель Председателя Банка России Ольга Полякова представила оценку ситуации на рынке розничного кредитования с точки зрения регулятора и последствий выхода из послаблений для кредитных организаций, рассказала о развитии регулирования и надзора, в том числе о задачах в этой области на 2021 год.
Первый заместитель председателя Совета Ассоциации банков России, заместитель председателя правления Альфа-Банка Владимир Сенин призвал еще раз внимательно рассмотреть вопрос о необходимости применения инструмента прямых количественных ограничений, предусмотренного во внесенном месяц назад в Госдуму законопроекте.
Председатель комитета Госдумы по финансовым рынкам Анатолий Аксаков пригласил Владимира Сенина принять участие в заседании комитета, на котором данный законопроект будет рассматриваться к первому чтению. "Мнение рынка обязательно будет учтено при подготовке законопроекта ко второму чтению", - заверил он.
Начальник управления контроля финансовых рынков ФАС РФ Ольга Сергеева отметила несколько тем, которые находятся в сфере внимания службы: ненадлежащее информирование об услугах, затягивания сроков рефинансирования кредитов, навязывание заключения договора с определенным страховщиком, безальтернативные способы получения банками согласия клиента на рассылку рекламных сообщений.
Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута отметил активный рост потребительского кредитования в первом квартале текущего года. Он выделил проблемные зоны, которые будут в фокусе внимания Банка России. В первую очередь, это взаимодействие кредитных организаций с потребителем в части навязывания финансовых услуг и мисселинг, который переместился в сегмент продажи структурных финансовых продуктов. Он сообщил, что Банк России подводит итоги мониторинга, результатом которого станут совершенствование требований к проверке знаний и опыта лица, который приобретает финансовые инструменты.
Вице-президент Ассоциации банков России Константин Артюх обозначил проблемные вопросы в сфере защиты прав потребителей и представил предложения банковского сообщества по балансу интересов кредиторов и заемщиков. Он отметил, в частности, что увеличивается скорость и частота законодательных изменений, при этом во многих случаях происходит недооценка затрат кредитных организаций и сроков, необходимых на доработку информационных систем и бизнес-процессов.
Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин рассказал о работе возглавляемой им службы по рассмотрению заявок и привел статистику обращений. Он, в частности, назвал три основных проблемы, которые фигурируют в жалобах на банки. Прежде всего, они касаются исполнения условий договора потребительского кредита, в том числе изменений процентной ставки и порядка погашения кредита. Распространены также обращения, связанные с дистанционными хищениями средств и персональных данных потребителей и со случаями утаивания действительных условий сделки при оказании финансовых услуг.
Руководители комитетов по банковскому законодательству, финансовым технологиям, рискам, платежным системам представили Президиуму Совета отчеты о работе за 2020 год и планы на 2021 год.
Президент Ассоциации банков России Георгий Лунтовский отметил, что комитеты Ассоциации стали самостоятельным боевыми единицами, с которыми считается и регулятор и органы исполнительной власти. Он отметил, что в 2020 году было проведено 89 заседаний комитетов, в которых приняли участие более 4 тыс. человек. Увеличение географии присутствия участников Ассоциации стало возможным благодаря видеоконференцсвязи.
Георгий Лунтовский поблагодарил председателей комитетов за успешную работу и обратил внимание на то, что Банк России активно использует площадку для оперативного решения вопросов с участниками рынка, что говорит о доверительной и эффективной коммуникации между банковским сообществом и регулятором.
22 апреля 2021 года
,
Онлайн
