По первому пункту повестки Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута ответил на вопросы участников заседания. Он отметил, что законопроект направлен на модернизацию существующего механизма обращений физлиц в финансовые организации.
В ходе дискуссии по второму вопросу повестки рассматривалась корректировка действующих требований к корпоративным юридическим лицам и хозяйствующим товариществам и обществам.
По итогам обсуждения было принято решение создать Рабочую группу из заинтересованных участников для выработки консолидированного мнения банковского сообщества для устранения действующей правовой неопределенности.