Документ подготовлен Ассоциацией банков России и НСФР совместно с Банком России, Федеральной антимонопольной службой и заинтересованными кредитными организациями.
Первым к Меморандуму присоединился Т-Банк, а затем и остальные крупнейшие участники рынка – Сбербанк, Альфа-Банк, ВТБ и Совкомбанк.
Документ закрепляет ряд ключевых принципов добросовестного информирования потребителей.
Кредитным организациям запрещается акцентировать внимание клиента на максимальной ставке или иных привлекательных показателях без одновременного раскрытия условий, от которых зависит их получение. Не допускаются графические приёмы, выделяющие выгоду и скрывающие ограничения.
Информация о доходности в процентах и условиях её получения должна размещаться в пределах одной страницы сайта. Кроме того, документ впервые унифицирует требования к «витрине продуктов» — той части сайта, которую потребитель видит в первую очередь.
«Разработка Меморандума — ещё одно доказательство того, что рынок созрел для саморегулирования, готов брать на себя обязательства и слышит сигналы регуляторов о недопустимости практик, вводящих клиентов в заблуждение», — подчеркнул президент Ассоциации банков России Денис Липаев.
Инициативу поддержали представители регуляторов.
Исполняющая обязанности директора Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Екатерина Бутова отметила, что Ассоциация банков России проделала большую совместную работу с рынком и учла рекомендации регулятора, а принятие Меморандума — ещё один шаг на пути повышения клиентоцентричности банковского бизнеса.
Начальник управления контроля финансовых рынков ФАС России Ольга Сергеева назвала документ значимым и отметила, что он раскрывает вопросы информирования потребителей глубже, чем действующие рекомендации ведомств, и может стать хорошим примером для остального рынка.
Важно отметить, что представленный Меморандум — уже третий подобный документ, добровольно принятый банковским сообществом под эгидой отраслевых ассоциаций. Ранее были утверждены Открытый меморандум о принципах добросовестного автокредитования и Общие рекомендации по размещению информации о приёме обращений физических лиц на сайтах кредитных организаций.
Последовательное принятие таких документов подтверждает, что саморегулирование становится для банковского сообщества устойчивым инструментом повышения качества работы с потребителями.
Документ опубликован на сайтах Ассоциации банков России и НСФР. Присоединение к Меморандуму остаётся добровольным; ассоциации намерены проводить разъяснительную работу с кредитными организациями, которые пока не присоединились к инициативе.
Другие новости
