Конференция «Практики клиентоцентричности для долгосрочного роста компании»

27 Мая 2019 - 27 Мая 2019, Москва, Мероприятия партнеров

27 мая прошла первая конференция «Практики клиентоцентричности для долгосрочного роста компании», организованная Банком России и Ассоциацией банков России.

Цель конференции – предоставление возможности поделиться практиками по измерению удовлетворённости клиентов и внедрением лучших из них в банковском секторе Российской Федерации, разработка рекомендаций/методологии для рынка финансовых услуг по улучшению клиентского опыта, а также снижения количества жалоб от потребителей, в том числе направленных в Банк России.

Как отметила советник руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечения доступности банковских услуг Банка России Елена Ивашечкина, цель конференции – обсуждение эффективного подхода к оценке качества услуг кредитных организаций, а также разработка рекомендаций на основе лучших практик клиентских служб кредитных организаций.

На конференции обсуждались методики оценки лояльности клиентов, практика применения обратной связи для роста и развития бизнеса, речевая и эмоциональная аналитика в клиентском сервисе, система управления показателями качества работы с клиентами, особенности использования специализированных методов для российского рынка, таких как версус-опросы, Word Cafe, а также обработка обратной связи в рамках клиентских путей.

 

АльфаБанк.pdf
Скачать в формате .pdf (2653.1 Кб.)

Аэрофлот.pdf
Скачать в формате .pdf (2707.38 Кб.)

БанкРоссии.pdf
Скачать в формате .pdf (9064.51 Кб.)

ОпытСбербанка.pdf
Скачать в формате .pdf (1903.01 Кб.)

Ренесанс_кредит.pdf
Скачать в формате .pdf (733.68 Кб.)

СПБ.pdf
Скачать в формате .pdf (1089.08 Кб.)

Тинькофф.pdf
Скачать в формате .pdf (25852.93 Кб.)

УБРР.pdf
Скачать в формате .pdf (25632.83 Кб.)

ЮниКредитБанк.pdf
Скачать в формате .pdf (1908.9 Кб.)

Яндекс.pdf
Скачать в формате .pdf (30868.9 Кб.)