Ассоциация напомнила банкам об информировании потребителей финансовых услуг

Ассоциация банков России напоминает кредитным организациям, что с соответствии с законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», банки обязаны размещать в местах приема заявлений об оказании финуслуг и на своем официальном сайте в сети «Интернет» информацию о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному, об официальном сайте финансового уполномоченного, о месте нахождения, почтовом адресе и номере телефона Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного (СОДФУ).

В связи с чем АНО СОДФУ разработал информационные материалы, которые рекомендует использовать финансовым организациям: постеры, плакаты, видеоролики, брошюры и лифлеты, дифференцированные для различных видов финансовых организаций. Информационные материалы размещены на официальном сайте финансового уполномоченного в разделе «Финансовые организации» на странице «Об информировании потребителей финансовых услуг финансовыми организациями, взаимодействующими с финансовым уполномоченным».

Также на сайте Службы размещены документы, в которых установлен размер дифференцированной ставки взносов в фонд финансирования деятельности финансового уполномоченного и порядок расчета размера взноса финансовой организации в фонд.

Ассоциация просит своих участников внимательно отнестись к отладке процессов взаимодействия с финансовым уполномоченным, в том числе для исключения применения повышенного взноса в 15-кратном размере от базовой ставки в случае, если непредоставление финансовой организацией ответа на запрос финансового уполномоченного влечет невозможность рассмотрения обращения потребителя по существу.

Другие новости

Нашли ошибку в тексте?

Сообщите нам! Выделите ошибочный фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Ctrl
Enter
Вернуться к списку