Главный финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в РФ Юрий Воронин представил итоги рассмотрения обращений потребителей Службой финансового уполномоченного за 2019-2021 годы, а также предложения по расширению компетенций финансового уполномоченного.
Анатолий Козлачков напомнил, что Ассоциация банков России участвовала в разработке закона о финансовом уполномоченном и изначально этот институт создавался с целью защиты потребителя и сокращения расходов всех сторон финансового спора на государственную судебную систему.
Поэтому для кредитных организаций важно соблюдение принципа, который сформулировала Федеральная антимонопольная служба - «платит виновный». На практике за отказные решения, то есть за претензии потребителя, которые не имеют под собой юридического основания, банки платят с коэффициентом 0,5.
Анатолий Козлачков также отметил, что при разработке закона институт финансового уполномоченного рассматривался как институт гражданского общества, который интересен всем- государству, индустрии, потребителю. И представители финансового рынка ожидают, что в составе Совета Службы финансового уполномоченного будет баланс по количеству представителей госорганов и индустрии.
В заключение своего выступления Анатолий Козлачков озвучил позицию банковского сообщества, которая заключается в том, что до момента принятия решения о расширении компетенций финансового уполномоченного необходимо обсудить модель финансового участия кредитных организаций в работе Службы. Сейчас за основу порядка определения взносов финансовых организаций принят принцип оплаты расходов за каждое рассмотренное дело.
В ходе заседания было отмечено, что предложения кредитных организаций будут рассмотрены после получения Службой финансовых результатов по итогу работы с банками за 2021 год.
14 февраля 2025 года

14 февраля 2025 года
